Política de Asistencia Postventa
1. Introducción y Finalidad
La presente Política de Asistencia Postventa establece los principios y procedimientos aplicados por la tienda para el soporte posterior a la compra.
Nuestro objetivo es acompañar a los clientes de forma clara, fiable y profesional una vez finalizado el pedido, garantizando que cada solicitud se gestione de manera estructurada, precisa y conforme a las condiciones de servicio.
2. Alcance del Servicio Postventa
El servicio de asistencia postventa cubre todas las solicitudes que puedan surgir tras la recepción de un pedido realizado a través del sitio web.
Esto incluye, a modo orientativo, consultas sobre el uso de los productos, información relacionada con la entrega, solicitudes de devolución y aclaraciones sobre pedidos.
Cada solicitud se gestiona de acuerdo con las políticas aplicables y los procedimientos internos de la tienda.
3. Soporte para Consultas sobre Productos
Para consultas relacionadas con el montaje, el uso o el mantenimiento de los productos, los clientes pueden contactar con nuestro servicio de atención.
Proporcionamos información clara y detallada para facilitar el uso correcto de los muebles y reducir posibles incidencias.
El objetivo es fomentar un uso duradero, adecuado y satisfactorio de los productos adquiridos.
4. Soporte para Incidencias de Entrega
En caso de incidencias detectadas tras el envío, como retrasos, productos dañados o entregas incompletas, ofrecemos asistencia para la gestión de la situación.
Cada comunicación se analiza cuidadosamente y se adoptan las medidas necesarias para identificar una solución adecuada.
Las incidencias de entrega se revisan, cuando corresponde, en colaboración con los servicios logísticos, con el fin de garantizar una resolución eficiente.
5. Solicitudes de Devolución
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 35 días desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
Los artículos deberán devolverse sin uso, completos y, en la medida de lo razonablemente posible, en su embalaje original.
En caso de que un producto llegue dañado o no sea conforme, podrá aplicarse un reembolso total o parcial tras la verificación correspondiente.
La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete, por lo que el cliente recibe el producto con el documento de devolución incluido.
Una vez recibidos y verificados los artículos devueltos, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables.
6. Comunicación y Tiempos de Gestión
Otorgamos una gran importancia a una comunicación clara, estructurada y transparente.
Las solicitudes se gestionan generalmente por orden de recepción y dentro de plazos razonables.
Si una solicitud requiere verificaciones adicionales, el cliente será informado sobre los siguientes pasos y los tiempos estimados de gestión.
La claridad de la información y la transparencia del proceso son fundamentales para mantener una relación de confianza y satisfacción.
7. Control de Calidad y Documentación
Todas las solicitudes relacionadas con la asistencia postventa se registran de forma sistemática.
Este registro permite un seguimiento eficaz y contribuye a la mejora continua de los procedimientos internos.
Analizamos las solicitudes recurrentes con el fin de optimizar los productos, los procesos operativos y la información facilitada a los clientes.
8. Desarrollo del Servicio Postventa
El servicio de asistencia postventa se evalúa periódicamente y se actualiza cuando resulta necesario.
Las mejoras se orientan a procesos más eficientes, información más completa y tiempos de respuesta optimizados.
Adoptamos medidas técnicas y organizativas para garantizar un servicio estable, fiable y orientado al futuro.
9. Información de Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la asistencia postventa, puede ponerse en contacto con nosotros durante el horario laboral a través de:
Correo electrónico: alwayshere@nestmyshop.com
Teléfono: +65 (873) 15316
Dirección: APT BLK 866 TAMPINES STREET 83 #04-225, SINGAPORE 520866, SINGAPORE
Horario de atención: Lunes a Viernes, de 08:30 a 16:30
Área de servicio: España
Nos comprometemos a ofrecer una asistencia postventa clara, coherente y fiable, contribuyendo a una experiencia de compra satisfactoria y duradera.