Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones para la Devolución

El cliente puede solicitar la devolución de los productos dentro de un plazo máximo de 35 días desde la recepción del pedido.

• La tienda no realiza cambios directos, ya que cada pedido se gestiona de forma individual para garantizar el control de calidad, la exactitud del pedido y una correcta gestión del inventario.

Si el cliente desea un artículo diferente o una variante distinta, podrá solicitar una devolución y posteriormente realizar un nuevo pedido a través del sitio web.

La devolución podrá solicitarse, a modo orientativo, en los siguientes casos:

• Producto entregado dañado

• Producto incorrecto en relación con el pedido realizado

• Falta de conformidad del cliente con el producto recibido

Los artículos deberán devolverse en su estado original, sin uso, completos y, en la medida de lo razonablemente posible, en su embalaje original en buen estado.
Los productos con signos evidentes de uso, manipulación indebida o daños no atribuibles al transporte podrán quedar excluidos del reembolso.

2. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá contactar con el servicio de atención proporcionando la siguiente información:

• Número de pedido

• Descripción del artículo a devolver

• Motivo de la devolución

Tras evaluar la solicitud, el cliente recibirá instrucciones detalladas por correo electrónico.

La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete, por lo que el cliente recibe el producto con el documento de devolución incluido.
Los artículos deberán embalarse adecuadamente y devolverse siguiendo las indicaciones proporcionadas.

3. Cancelación Antes del Envío

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas tras la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado ni preparado completamente para su despacho.

En este caso, el importe se reembolsará íntegramente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Una vez transcurridas las 48 horas o tras el envío del pedido, la cancelación dejará de estar disponible.
No obstante, el cliente podrá acogerse al procedimiento de devolución una vez recibido el producto.

4. Costes y Responsabilidad de la Devolución

Si la devolución se debe a un error en el envío, daños ocurridos durante el transporte o un defecto del producto, los costes razonables de devolución serán asumidos por la tienda.

Si la devolución se realiza por motivos personales, como un cambio de decisión o falta de satisfacción, los costes de devolución podrán ser asumidos por el cliente.

Durante el transporte de retorno, la responsabilidad del producto recae generalmente en el cliente hasta que los artículos sean recibidos por el centro de devoluciones.
En caso de pérdida o daños durante el transporte, el reembolso podrá ser rechazado, salvo que el daño sea atribuible al método de envío indicado por nosotros.

5. Procesamiento del Reembolso

Una vez recibidos y verificados los productos devueltos, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
El tiempo de acreditación final dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago correspondiente.

Si los productos devueltos no cumplen las condiciones de devolución establecidas, el reembolso podrá ser rechazado.

6. Contacto y Atención al Cliente

Para consultas relacionadas con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, nuestro servicio de atención está disponible durante el horario laboral:

Correo electrónico: alwayshere@nestmyshop.com
Teléfono: +65 (873) 15316
Dirección: APT BLK 866 TAMPINES STREET 83 #04-225, SINGAPORE 520866, SINGAPORE
Horario de atención: Lunes a Viernes, de 08:30 a 16:30
Área de servicio: España